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      4. 塑造消保文化 民生銀行北京分行開展優秀投訴調解案例評選活動

        來源: 中國時間| 2020-12-17 09:07:36

        為深入貫徹落實監管部門關于金融消費者權益保護、銀行保險業消費投訴處理等有關規定,有效提升銀行一線人員消費者權益保護意識及投訴處理質效,民生銀行北京分行于開展了"消保達人成長季"專項宣教月活動,通過線上培訓、互動征集、優秀案例評選等多種形式,塑造健康濃郁的消費者權益保護文化。

        據了解,線上培訓課程主要由民生銀行北京分行消費者權益保護統籌部門設計制作,通過民生銀行內部線上培訓平臺發布,內容涵蓋消保相關政策制度解讀、監管趨勢指導分析、經典投訴案例調解分享等,培訓對象覆蓋北京分行支行行長、零售主管行長、客戶經理及廳堂各崗位服務人員。該活動培訓課程共吸引8300余人次報名參訓,基本實現了經營機構一線員工全覆蓋。參與培訓后,很多支行員工表示課程內容非常實用接地氣,通過培訓學會了如何準確高效地解讀監管政策,并在合法合規的前提下滿足客戶訴求,對消費者權益保護工作、對投訴處理工作有了新的認識。

        該行在培訓后面向全轄機構開展了針對培訓的內容、方式、知識點的專項調研和后續評估,征集一線員工對消保相關受訓需求,以及優秀投訴調解案例,一方面加強后續專項培訓的針對性、實用性,另一方挖掘轄內投訴處理工作的有效措施,為經營機構搭建交流平臺,營造互學互促的良好氛圍。

        據悉,活動中還對分行轄內各經營機構上報的優秀投訴調解案例進行了評選,最終授予獲獎案例調解人"消保達人"稱號。通過樹立消保工作典型榜樣、搭建消保工作交流平臺,從而帶動全轄客戶服務能力、業務處理能力、投訴處理能力的全面提升,為客戶提供更為優質高效的金融服務。

        民生銀行北京分行消保工作負責人表示,近年來監管部門逐步加強了對銀行保險機構消費投訴處理工作的規范,民生銀行北京分行將在監管部門的指導下,以強化消費者權益保護意識、提升消費投訴處理質效、提高服務能力和水平為目標,積極開展消保專項培訓及宣教活動,同時秉承"依法、共情、高效、講理"的投訴處理原則,不斷深化投訴處理"三個及時"的工作要求,即對待消費投訴"及時介入、及時處理、及時反饋",做好消費者權益保護工作,切實維護金融消費者合法權益。

        免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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