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      4. 守望相助 彼此相連 —民生銀行北京分行傾力服務助小微

        來源: 中國時間| 2020-10-09 13:45:30

        疫情沖擊下,作為市場最鮮活經濟主體的小微企業,復工復產短期內受到影響。特別是新發地地區的小微企業,因不久前聚集性疫情,面臨資金周轉困難、業務辦理受阻、難以按時還款等窘境。

        民生銀行北京分行深入貫徹黨中央、國務院"六穩"、"六保"的部署,積極落實監管部門和總行多項金融支持政策和工作要求,采取一系列穩企業保就業舉措,支持企業復工達產。作為國內最早投身小微金融領域的民營銀行,民生銀行北京分行第一時間主動開展客戶回訪,了解客戶需求,加強對重點領域、重點行業、重點企業金融服務,創新金融產品提升服務質效,積極響應政府號召開展延期還本付息,主動開展費用減免向小微企業讓利等方式,確保對小微企業不抽貸、不斷貸,全力為小微企業提供優質金融服務。截至8月末,民生銀行北京分行共發放小微貸款299億元,小微客戶提供無還本續貸188億元,為小微客戶提供臨時性延期還本付息17億元,為小微客戶減免開戶手續費271萬元,主動向小微企業讓利9262萬元。

        創新服務 提升服務質效

        往年的夏季,北京新發地、京深海鮮市場等大型市場人來人往,為京城百姓送來最新鮮、最清爽的瓜果生蔬。市場中的小微商戶此時往往資金需求量較大。但因突如其來的疫情反彈,市場臨時封停,商戶很多前期備貨無法正常售賣,短期資金回款大受影響,申請的貸款也因市場關閉、在家隔離無法面簽等原因,無法及時完成相關手續。

        因疫情原因,北京新發地"吉行豐果蔬"配送中心負責人高先生有20多車水果被扣封在新發地,損失嚴重,急需通過貸款支付采購貨款。由于他本人也處于居家隔離觀察,無法完成面簽等貸款流程。為幫助客戶盡快獲得資金,民生銀行北京廣安門支行的客戶經理首先引導高先生通過民生銀行"云快貸"產品辦理了貸款申請,協調分行為其緊急開通了疫情期間小微貸款遠程面簽功能,并通過寄送的方式為客戶送上貸款合同,擔心因小區封閉客戶買不到膠棒、信封,還貼心準備了相關物料,最終幫其按時完成了200萬元貸款發放。

        據悉,"云快貸"是民生銀行推出的一款線上審批抵押經營性貸款,前期無需下戶、無需實地評估,提交資料簡單,5分鐘審批出額度,更貼近小微企業主操作,產品一經推出便廣受好評,截至目前民生銀行北京分行"云快貸"產品余額已突破35億元。

        除了"云快貸",民生銀行還針對小微存量客戶續貸,大力推廣"自助轉期"服務,借助移動客戶端、數字簽名、人臉識別等先進技術,客戶貸款到期前即可通過手機銀行在線自助辦理續貸業務,足不出戶即可完成貸款續貸。大幅提升小微客戶續貸效率和服務客戶的便利性。

        新發地市場客戶"宏康偉利蔬菜商貿中心"負責人張先生,因腿部骨折在家臥床,眼看貸款即將到期,十分焦急。民生銀行北京分行營業部客戶經理了解情況后,主動向其介紹了手機銀行的"自助轉期"功能,最終客戶順利通過民生銀行小微貸款自助轉期功能,完成了400萬元的貸款續貸辦理。

        隨著資金到賬短信提示音響起,張先生一顆懸著的心也放了下來:"真的是特別方便,特別是在我現在這個特殊時期,民生銀行的自助轉期產品真的是給了我最大的便利。"

        截至8月末,民生銀行北京分行已累計通過線上"自助轉期"功能及線下無還本續貸為客戶辦理續貸業務188億元,無還本續貸率為79.0%。

        此外,為進一步保障小微企業資金用款需求,民生銀行北京分行還集合客戶貸款支用及票據條線需求,通過主動創新陸續推出"自助支用"、"自助貼現"等業務,為小微客戶提供全流程線上自助服務,盡可能減少線下環節,最大限度為客戶提供便利。截至7月末,民生銀行北京分行累計為客戶辦理"自助支用"貸款52.36億元,小微客戶通過"自助貼現"辦理金額達到5.2億元。

        延期還本付息 助客戶渡過難關

        對于前期經營正常,本次受疫情影響較大,暫時面臨周轉困難的小微企業,民生銀行北京分行積極響應政府及監管要求,主動通過延期還本付息的方式幫助客戶渡過難關。

        弘明科技(北京)股份有限公司以往采用"按月付息,按季還本"的方式進行還款,疫情期間,因產品銷售受阻造成資金緊張,為避免貸款無法及時還本出現逾期,民生銀行北京分行營業部的工作人員了解到公司情況后,為其申請了1個月的臨時性延期還本,幫助客戶渡過了難關。

        疫情緩解后,公司按時歸還了貸款,對于民生銀行的支持,其負責人王先生感嘆道:"民生銀行客戶經理與我們心連心,主動為我申請了延期,幫我渡過了難關,是真真正正的及時雨!"

        疫情期間,民生銀行北京分行已累計為小微企業辦理延期還本付息600筆,涉及金額17億元。

        彼此相連 心心相連

        隨著疫情緩解,民生銀行北京分行還于近期啟動了"彼此相連"小微金融特別服務年系列活動。除繼續為小微客戶提供優質融資服務外,還結合小微客戶經營特點,推出一系列專屬服務。

        "彼此相連"活動,包括面向小微商戶,提升客戶熟練使用金融類和生活服務類線上渠道、工具、產品和服務的"跑道燈點亮計劃";結合小微企業經營管理"輕量化"特點,推出幫助客戶提升可持續發展能力的培訓及交流活動的"免疫力提升計劃",幫助小微商戶加速實現經營模式的優化以及銷售渠道的拓展、新市場的突破開發,助力客戶發展及提升。

        免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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